据悉，谷歌将该事件的发生归咎于存储软件升级错误。据谷歌工程副总裁本·特雷诺（Ben Treynor）与英国时间3月1日早些时候在其博客中就Gmail事件向用户道歉。

　　他在博客中写道，“我能想象得到用户在打开Gmail后发现收件箱已经清空的懊恼场景，在这起事件中共有0.02%的Gmail用户受到影响，我们对此表示深深的歉意。但是万幸的是，这些邮件并没有真正丢失，我们已经将很多消失的文件恢复了。尽管整个恢复过程可能要比我们所预计的长，但是我们总算取得了进展，一切将会在短时间内恢复正常。”

　　此外，特雷诺还解释说，存储软件升级错误影响到了存储在多个数据中心的多份用户数据备份，因此他们被迫使用线下备份（磁带备份），以防止再次发生这种小概率事件。