从百团大战到千团大战，中国的团购网站如雨后春笋般地冒出，只花了半年不到的时间。“目前团购网站大概有3000家以上，我们面临的最大问题是网站行业发展速度太快，行业竞争过大。”多位与记者交流的团购网负责人直言，速度太快、竞争过大是最大弊病，而归根结底的消费者满意度问题，随时都将成为网站与商家之间供应链断裂的杀手。

迂回之计应对投诉

在这3000家左右的团购网站里，不难看出正在走向细分的趋势，首先以本地服务类居多，其次是女性化妆品团购，也有专门团购摄影的、专门团购酒店的。其中本地服务类以美团网、酷团网、拉手网为代表；化妆品类则以聚美优品、8号卖场、团抢网等网站为主流，酒店类则包括去哪儿团等。

至于与商家的合作模式上，“七天团购网”负责人戴跃在接受新快报记者采访时表示，“我们分线上商家和线下商家，线上基本是网上商家，一般都以样品为主，线下商家都是签合同的，有一定的保障。不愉快的仅仅只是处理快递的事情。”

在最近一次的卖酸奶机事件上，戴跃表示，原来是配送茵粉的，而有一个用户送的茵粉居然是空的，导致用户很生气，在群里面吵闹。“本来货是由厂家直接发货的，联系厂家，要厂家与用户一对一地把事情处理好，然后给用户一定的安慰，将来或许还是一个回头客。”戴跃如是称。

“这个事情是难免的，不管是商品质量问题还是快递问题，尽量在用户生气烦躁的时候把责任推给商家和快递公司，最开始仅是道歉，说在一定时间内处理问题并给答复，时间过后用户不在火头上了，可以把事说清楚，再给安慰，一般人不会为难的。”另一位团购网站的负责人也对记者坦言。

满意度问题首当其冲

“尽管协调得再好，客户如果不满意，还是会要求退款。”客户的满意度问题始终困扰着团购网站的每一位负责人。

“一般团购网站遇到客户不满意都会退款的，例如美团网、拉手网、酷团网都有无条件退款的保障。”8号卖场负责人张涛说，网站确保七天内，因产品质量问题无条件退货退款退邮费。

记者亦了解到，团购网站在结款给商户时，不是完全付款，一般按50%-30%-整个团购消费结束后20%的结算方式给商户，诚信的团购网站都会把关，所以消费者的风险较低。

戴跃也解释称，团购网站的流量大部分来自于团购导航。“一般团购导航收录站点需要通过实名认证审核，将来还可能会实行保障金制度，让网友团购有保障，被多次投诉过的站点可能会直接屏蔽收录，主动维护团购市场秩序，因此诚信问题还是稍有保障。”

具体而言，当客户去店里消费时，遇到不满意，客户会找到团购网站投诉，然后团购网站在给店面结算的时候会扣除掉不满意款项，退还给网友。

“纠纷是难免的。”“七天团购网”采取的措施是，让客服定时得去后台看，发现不对的，及时与用户联系，发货后一定把快递号写在后台，方便用户查询，减少不少纠纷。

这些都是行业自发的标准设定。记者了解到，目前政府对团购网站没有过于打压和支持，电子商务部分监管目前正在全国逐步实行，以团购行业为主导的服务业电子商务暂没有新立法政策。