团购网站突然打不开了，团购订单突然被取消了，团购来的套餐明显缩水了，团购的化妆品看着像假货……

近日，更是有某著名团购网站自暴行业潜规则：用户过期未消费的资金已经成为团购行业收入的一部分，约占整体营收的5-10%，这部分收入已经成为行业的潜规则。一方面是团购行业火了，另一方面是团购付费后无保障，团购因此成为2010年消费者投诉的焦点之一。

网购投诉特别多

据数据统计分析服务提供商CNZZ( http://data.cnzz.com )统计，在2010年，全国电子商务网站数量继续增长，12月的行业网站数达到1.86万家，与年初相比增长了16.13%；而在访客量方面，2010年12月到访电子商务网站的网民数高达3.5亿，占总网民数的87.22%，全年行业访客数增长了36.51%，是2010年整体互联网中发展最快的类别。其中团购网站在过去的一年横空出世，并迅速膨胀。

CNZZ统计，到2010年9月底，团购行业访客数已经突破千万，相比6月末的126万增长了一个数量级。团购网站的高速发展给中国电子商务整体带来了新的契机，但也折射出了很多问题。由于2010年初团购兴起阶段市场缺乏相应的监管机制、建站的门槛低等情况，导致很多不正当竞争者利用制造噱头等方式来吸引用户，进行欺诈，甚至在欺诈行为被揭发后，索性人去楼空，从而引发了不少投诉。据统计，在2010年与网络购物相关的所有投诉中，与团购相关的占比近半成，大多是针对团购实际所得商品与网站描述不符、团购量过多导致商家难以消化等。

团购行业究竟该何去何从呢？

团购引入保障体系

针对团购付费后无保障的问题，今年“3·15”消费者权益日前夕，淘宝网旗下的生活消费电子商务平台口碑网正式发布了“口碑担保”，采用第三方担保机制来保障团购消费者的利益。“口碑担保”承诺：“网上购买成功，消费者到商户完成确认，货款才支付给商户。如遇商户无法提供服务，口碑承诺全额退款。”

依据口碑担保的承诺，目前消费者诟病集中的由于商家问题而造成的消费得不到保障的情况将得到根治。作为国内首个正式向消费者公布的团购消费保障措施，业界认为，口碑担保的出现极大地提升了对于参与团购的网站、商家的约束，有助于推动团购整体品质的提升。

据口碑网介绍，除口碑担保以外，口碑网更针对团购业务推出了直指行业潜规则的消费者保障措施———“逾期未消费可自动退款90%”，根据该规定，消费者在口碑网上购买团购产品，如果在有效期内没有消费，有效期过后7个工作日内系统将自动退款至购买的支付宝账号，退款金额为团购订单总金额的90%。

知名互联网专家吕伯望表示，相比GROUPON这类洋团购，国内团购平台在消费者保障等制度方面明显不足。而随着口碑网等团购网站消费者保障措施的出台，经过一段时间无序、粗放似的发展，国内网购行业有望走上规范化发展的道路。

新快报记者 毕金华

毕金华