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4月27日，淘宝网在杭州总部为公众和市场业界全面解读淘宝网打假问题。阿里巴巴董事局主席、淘宝网创始人马云说，“我们坦诚交流，一切都可以放在阳光下。”

马云称，网络经济发展起来，打假从无序走向有序，无意识走向有意识，在发展过程中会碰到问题，但是淘宝网绝不放弃。

投入半数人力帮消费者维权

据淘宝网内部数据，淘宝有超过2000人的专职打假维权团队，以淘宝4300多名员工计算，投入近50%的人力来帮助消费者维权，为国内最大的消费者维权团队。

除此之外，淘宝网还组建了一支拥有2400人规模的神秘网络打假志愿者团队，24小时开展打假稽查工作。

据了解，淘宝网今年投入2亿元设立消保基金，全力配合商务部、工商总局、质检总局等九部委的网购打假专项活动。只要判断消费者不是欺诈，淘宝的每个客服人员可自主决定300元以内的消费赔偿。

目前淘宝通过三种途径检查卖家是否售假，首先是通过机器对价格异常商品进行自动下架，其次是人工24小时巡查，再次是在商品页面设“举报”按钮。

通过这些手段，去年一年，淘宝网共处理侵权商品1400万件，与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。去年全年，淘宝上交易纠纷发生率不到万分之六，而这其中97%的纠纷都得到妥善解决，让消费者满意，“这个数字远远低于传统市场”，马云称。

网购是打击假货最佳途径

26日公布的数据还显示，淘宝网全年接受并处理消费者维权超过216万起，其中消费者成功维权金额1.69亿元。

“淘宝网没有在护假，所有的假冒伪劣都被曝光于透明的平台之上。”淘宝网CFO张勇表示，“淘宝更通过技术手段、人工排查和消费者监督，全方位地绞杀假冒伪劣。”

马云称，网购平台的侵权事件的发生频率远低于传统市场。在线下，由于各种问题，售假者往往可以“打一枪换一个地方”，很难找到违法者。但在淘宝上，由于所有的交易信息均有相关记录，绝大部分售假者都会留下或多或少的痕迹。

线下信息不透明，维权成本高，投诉费时费力又费钱，加上“谁主张谁举证”，让消费者对维权望而却步。

“网购随时可以追查到谁在售假，可能是中国解决假货的最佳方案。”

在淘宝上，由于所有的交易信息均有相关记录，绝大部分售假者都会留下或多或少的痕迹。相比线下，消费者可以24小时随时通过网络举报维权并查询投诉进展。

淘宝还推出了全网购物保障服务，消费者在淘宝购物出现纠纷，淘宝网将予以先行垫赔。淘宝在2009年还推出“买家申诉、卖家举证”制度，要求相关卖家承担“举证”责任。

马云称，通过网购平台，原本分散的打假力量正在聚集，原本无序的打假冲动正在变成有序的打假理性，新兴的电子商务从不规范正逐步地走向规范。

不论是千万卖家，还是上亿的消费者，“在淘宝网上，都变得自觉自律，主动自发地维护诚信。这比任何指责命令和强架胁迫换来的诚信，都更加真实，也更加健康。”马云直言，淘宝网不允许任何暗箱操作，“诚信即财富，失信即毁灭”只有在淘宝的网络购物平台上，得以实现。

感谢九部委愿共同打击线下假货源头

在27日的发布会现场，淘宝方面多次强调，一个成熟的企业和商业社会，必须拥有强烈的社会责任、诚信的道德准则。而“诚信必然依靠立法与执法的深度介入，依靠市场卖家与买家的自律约束，是市场与平台的互动协同的结果”。

淘宝网平台不仅积极配合国家立法进程的推进与维权执法的深入，更提供透明的维权体系促使所有交易双方自觉诚信，开放的战略使得整个网购市场和电子商务同仁参与到淘宝平台的建设中来。

马云直言，“淘宝网并没有如指责的那样纵容假冒伪劣，而恰恰相反，这个平台不仅带来了物美价廉的市场，更极大地加速了中国经济诚信体系建设的进程。”

据记者了解，在诚信缺失的大环境下，淘宝网已经率先采取了诸多打假维权举措。通过首创担保交易、信用评价体系、消费者保障计划等基础性措施，以及在搜索规则中增加服务质量因素、联合品牌商打击假货等技术性举措，来不断压缩网上不诚信行为的生存空间。

马云表示，感谢九部委能关注到假货的问题，并已经与淘宝网一起联动打击线下假货源头，并且已经取得一定成绩。接下来希望与各级主管部门一同携手，让网购这样的新经济模式可以发展得更好。

信息时报记者 何秋养

(信息时报)