IT运维管理一直在行业内被热议、被聚焦、被广泛关注。厂商广告很多，产品的性能介绍很多，方案和技术的讲解也很多。但真正困扰企业网络管理者，让他们在IT运维管理的门前一直踌躇不前的疑惑始终没有给出答案：那就是企业在部署IT运维管理时真正要关注和重视的是什么? 　　

我们该如何把这样一个新的、热门的技术变成企业中可以实用的系统环境?

为此，特别专访了已经成功部署了IT运维系统的某大型企业的IT负责人龙先生。请他为我们讲述一个企业该如何真正的评估和部署自己的IT运维系统。

真实，才是价值。

一、评估+选型：一切向需求看齐

龙先生所在的公司，从06年开始着手部署信息化，并为此投入了大量的人力和物力。当时对信息化提出的需求是，如何有效管理已由的IT资源，并提升IT系统饿整体运行效率的稳定性。大家要注意的是，这里提到的IT资源，不仅仅是狭义上的服务器、网络设备和软件系统等，还包括各种应用系统和服务业务。

针对这一需求，公司对国内外多家企业的产品进行了评估和选型，在综合考虑了多项因素后，北塔的一款产品比较符合当前的需求，大家知道，在选型中，不同产品的特性是各不相同的，如何在众多各异的产品中选择到合适的，关键就在于，要明确公司的需求，并始终把满足需求作为选型的标准。

那么，龙先生的公司选择的标准是什么呢?这里和大家分享一下，也许会对您有所帮助。

首先看重它在综合性上做的比较全面，对各种设备的管理和监控比较好，而且能很容易的定制它的监控面板，对于多系统多平台的环境兼容性也非常好。其次，它把很多运维的需求通过一个平台来解决，信息化里最害怕的就是信息孤岛，所以就希望很多的信息可以综合到一个平台上。这对运维的规划管理、标准化管理都有很大帮助。

二、方案+试点：越了解，越懂了解

选型结束后，龙先生的公司同北塔进行了正式的方案设计交流。在交流过程中，作为产品的使用方，一定是要尽可能的同供应商多接触多了解，把自己的需求阐述明确，同时对对方的方案设计和产品特性更要深入的了解。龙先生的公司正是由于在方案设计过程中和厂商有了很好的交互，在06年的试点和07年的推广过程中，才取得成功。

三、定制+管理：充分利用软件的潜在价值

引入这套产品后，很多的基本功能已经可以满足企业的大部分需求了。但是，每个企业都有自身独特的特性和业务模式，而IT运维软件的可扩展性也提供了满足这些特有需求的空间。因此，公司在基础功能上进行了定制功能的增加，增加了服务器管理功能以及对oracle数据库和应用软件平台进行监控。这些功能的扩展和服务、数据库的管理的功能于08年在8家分公司推广，然后建成了基于北塔的公司整体IT管理系统。

四、效果+感受：付出总会有收获

目前，已实现了整个公司(网络设备503台、服务器320台、小型机83台、PC桌面5200多台)IT资源的自动化管理，提高了整个公司的IT运维水平。通过这个系统的建设和一年多的应用，对运维工作提供了很大的帮助，整套系统可以及时发现故障、及时报警并及时安排处理问题，降低了系统停用的风险，等保障整个系统的稳定运行。

整套系统首先是提高了运维的生产力。按照常规，这么多的设备的运维需要投入大量的人力和物力。现在借助这个系统，可以解放大量的人力到其他工作上去。有了问题会自动报警，然后由相关人员进行处理。龙先生很感慨的告诉我们说：“科技就是生产力嘛”。

五、信息化，信息化，什么才是信息化

信息化提了好多年，很多企业也在进行信息化的建设，那么，什么才是信息化的核心?对此，龙先生认为，信息化首先要提升企业IT系统对业务系统的支撑，提升企业的运作效率和生产效率。同时，信息化也要提升IT运维本身的效率。要做信息的信息化。而IT资源管理系统，就是为IT解决这一问题的。

信息化的大发展，公司和领导的要求比IT部门还要高，甚至嫌IT部门的步子太慢。原来的IT运维管理产品，都是管理物理上的系统和设备，但现在企业中有很多的虚拟化的业务，需要厂商推出满足这些服务类业务需求的产品。类似BSM产品，目前我们还没有使用，但应该是满足我们的需求方向的。

六、兼容性的问题

很多人都关注，IT运维产品的兼容性如何，对已有平台和系统的支撑好不好。龙先生的经验是，他们公司目前使用的这套北塔系统，是很标准化的产品，兼容性上并是不存在问题。这里同时涉及到一个资产管理的问题，在大家搭建IT运维系统的时候，前提是要结合公司、行业的具体标准。有了标准，在进行运维建设就比较简单。有了标准和规范，基于此来做开发，才有的放矢。否则，开发和建设是没有尽头的。中国很多的企业不像国外，国外企业有很完善的标准和架构，软件开发出来就比较实用。当然，国内的一些新的行业和企业，做起运维系统来就比较容易，但对于老的行业和企业，存在的最大问题就是标准不统一。

七、前事不忘，后事之师

“摸石头过河”。这是龙先生在评价自己和公司在搭建IT运维系统时的感受。当然，前事不忘后事之师。在IT运维建设上，龙先生给出了非常宝贵的经验总结。

一方面在做IT运维的时候，要介入平台业务工作中，了解具体的需求。另外还要了解公司资产管理的需求。以及国家、行业公司的具体规范和要求。这很重要。很多国际化大公司，运维不仅仅有制度有流程，还有系统支撑。整个环节的具体工作，都有平台和系统来完整。

我们建设运维的时候，之前也建设过很多其他系统。如果把这几个系统连接兼容起来，一定会发现非常复杂。更好的方法是再建设一个统一的大平台，把以前的和新建的统一到一个系统中来。做统一大系统，不要做分散的小系统。要充分考虑到原有资源的利用。