微软通过Twitter宣布，该公司当前“已经发现这一问题”，但并未提及何种原因导致Outlook.com出现宕机。微软在另一条Twitter消息中表示，并不清楚此次宕机能够在何时修复，但“并非招致黑客攻击。”

微软通过@MicrosoftHelps帐号发布了许多Twitter消息，该公司都提供了一个指向微软服务状态页面的链接。不过截至目前，该网站仍称Outlook.com在“正常运作”。状态页面上有一条备注称，Connected Services服务可能受到影响。该备注称：“在尝试将微软账号连接至Twitter时，用户或许无法添加或编辑Twitter连接。”不过这与Outlook.com的服务状态并不相关。

在Outlook.com出现宕机问题三天之前，微软Windows Azure存储服务上周五也遭遇了令人尴尬的故障，原因是安全证书过期。科技网站ZDNet报道称，受加密套接字协议层（SSL）证书在太平洋时间上周五12时过期的影响，Windows Azure服务在全球出现故障。虽然仅使用HTTP的用户并未受到影响，但是包括许多云服务，如Office 365的企业和教育用户等都受到了影响。到上周六早晨，微软安装了新的证书，从而解决了这个故障。

Outlook.com目前已拥有数千万用户，此次宕机给部分的用户带来了不和谐的体验。Outlook.com是微软推出的下一代云电子邮件服务，它最终将会替代微软的Hotmail。微软表示，通过新的Metro风格界面和影响力新特性，到今年夏天，将会有数亿用户使用Outlook.com。