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近期，蒙牛和伊利之间爆发的“诽谤门”事件，引发了人们对网络公关或网络暴力的高度关注，也再度激起是否推行网络实名制的争论。有专家认为，网络信息庞杂难辨，而遭遇网络暴力的企业很难保护自己，还网络虚拟世界一个健康有序的空间已越来越重要，不排除有关部门进一步推行网络实名制的可能。

本报记者 刘俊、薛松、索冬冬

揭秘：“网络公关”一条龙服务

昨日，一位经营“网络公关”的业内人士对本报讲了网络公关营销内幕。他说，行内把“e-PR”笼统地叫做“网络营销”，业务范围包括了给企业删除负面消息帖子、删除各大新闻网站上转载的新闻、在各大品牌的“贴吧”上请枪手发帖“唱好”产品和企业、摆平主流搜索引擎，当然也包括策划类似“安勇事件”的营销大战。

这是怎样的一条产业链呢？据介绍，企业把想要删除的稿件标题给公关公司，他们就提供搜索和执行，每删除一篇稿子企业就给公关公司一篇的钱，直到达到双方约定的删稿率（例如80%）为止，项目周期一般是2~3周。答应删稿的网站从中收取“沟通费用”。

“不同网站删除难度不同，收费也是不同的。”据这名人士透露的删稿子“价目表”，根据难易程度，删除一条新闻的报价一般有5个档次，分别是800元、1000元、1500元、2000元和3000元以上。

本报提出如果给30万元用于“网络营销”大概能干什么？上述人士说：“如果光是在各大论坛发布帖子，可发3个月到半年左右。”

演变：从小打小闹到全方位服务

操控网络舆论的“网络暴力”近期呈愈演愈烈之势。早期出现的一些删帖公司，只是作坊式的小打小闹。而现在，这些网络公关公司不仅为客户提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等全方位服务，更能按客户指令策划话题诽谤竞争对手，使其无法正常运营。

网络公关的产业链越来越庞大，手段越发高明，不再局限于通过简单的删帖来消除负面消息，而是通过多种新媒体形式，从论坛贴吧到搜索引擎，从微博到社交网站，从文字图片到音像视频。

如圣元奶粉事件，最早在天涯社区一篇《我女儿吃了圣元奶粉，现在已经有早熟迹象》的帖子引来无数点击。两天内该帖已达28万点击，此消息纷纷被网友评论转载，传统媒体又迅速跟进，事态被进一步放大，虽然卫生部出面澄清，但此事重创了圣元奶粉的品牌形象。

监管：不排除全面推行实名制

对网络社会的监管也是一件困难的事情。从网吧上网实名制到高校BBS实名制，从网站备案到论坛审批，再到QQ群、博客实名制，每一次对网络世界的监管都引起很大的争论。

2005年，深圳公安局对论坛、BBS版主、QQ群创建者实行实名登记，并校验身份证号码，一度引起轩然大波，最后不了了之。今年，最为火爆的各大网站微博突然变成“测试版”，也引起很大反响。有消息称，有关部门拟对微博、论坛等实行“牌照制”，运营者必须获得许可并对信息进行有效管理。

虽然网络实名成为趋势，但可能不会采取 “一刀切”的方式全面推行。一方面，迄今为止，全国人大并没有就网络实名登记进行立法。另一方面，有专家说，防范有害信息与预防打击犯罪，完全可以用其他方式来实现，如以管制论坛、微博服务平台提供者为主，实行门槛准入，细化运营网站的法律责任。

专家观点

暨南大学新闻与传播学院教授董天策：无人把关，司法上存在漏洞

我们要反思现行立法和司法上是否存在漏洞，有关部门迟迟不出来证实或处理网络虚假信息，黑公关行为被纵容。首先就要对不真实和虚假信息加大治理的力度。一个成熟的社会，每个公民，都应该对自己说的话负法律上和道义上的责任，只有在这个前提下，讨论才是真正理性的，网络的平台才是有秩序的，从这个角度看，搞实名制有它的道理。

国际关系学院副院长郭惠民：实名制不一定能杜绝虚假信息

网络就是虚拟的东西，它构成了真实世界外的第二个世界。即使有了网络实名制也不等于就能杜绝虚假信息，最本质还是信息发布者和信息发布单位的价值观问题。即使过去没有网络，恶性竞争就没有了吗？关键是自我管理、自我约束的道德缺失。

蒙牛“安勇事件” 整个单子才28万元，这么小的单子却引起轩然大波，这说明，有的公关公司只要有钱就什么活都去干，这是很可怕的事情。我觉得这个行当里低价竞争和恶性竞争已经是非常厉害，有人叫“病态公关”和“伪公关”。公关协会将从行业管理角度通过行业伦理道德的规范来要求我们的会员。对于社会上打着“公关”的旗号，用不是真正意义上的公关手段去从事违反伦理道德的事情，我们协会是持批判态度和予以谴责的。