工具1： 酒店点评互动管理

　　据咨询公司Epsilon针对美国400名以上的酒店预订者的一份调研数据显示，有三分之二以上的用户在酒店预订过程中都事先浏览了相关网站上的点评信息，这些信息最终对酒店预订起到了关键性影响。通过去哪儿网“酒店百宝箱”，酒店业主可查询全网4500万用户点评，并提供便捷的点评回应功能，轻松解答消费者的疑问。直接面对消费者，从而改进酒店自身服务水平。

　　去哪儿网酒店业务副总裁张泽表示，目前去哪儿网已经打造全球最大的中文酒店点评平台，拥有超过100多万条的网友原创中文酒店点评信息，除网友对酒店的一般点评外，去哪儿网平台上还包含专家点评。这些点评包括每家酒店适合人群、风格、服务、价格、交通、客房、卫浴、餐饮等细节，通过去哪儿网的语义分析系统，每家酒店将被计算机从六个角度自动打分。而酒店业者通过“酒店百宝箱”对点评进行回应，与消费者互动。

　　工具2： 竞争对手数据监测

　　酒店业主可通过去哪儿网“酒店百宝箱”自主设置竞品目标。通过后台系统，随时了解自己及竞争对手在消费者者中的相关数据，获取及时、有效的数据分析结果，提高市场竞争力。

　　张泽表示，以前酒店经营者常常无法得知消费者是如何将自己的酒店从周围几十家酒店里挑选出来，或消费者是否选择了他们近在咫尺的竞争者而非自己。现在通过“酒店百宝箱”数据监测功能，酒店经营者足不出户就可了解自己酒店及竞争酒店的经营情况，从而想出更好的经营策略。过去这些数据都是封闭的，或者被酒店经营者视为行业秘密，但是只有让信息透明化，酒店才能提升自身的服务和管理水平。在国外，区域内的酒店业者分享数据已被证明是一种行之有效的共赢发展方式。

　　工具3： 酒店信息自主管理

　　酒店业主可以通过“酒店百宝箱”管理酒店在去哪儿网的基础信息，随时修改和补充酒店的信息，随时上传、修改酒店最新图片。张泽表示，管理酒店信息功能的最终目的是帮助酒店做好在线营销。完善的酒店信息是和用户互动的首要前提，除了自身网站建设，及时更新第三方媒体平台信息是酒店业者首先考虑的。去哪儿网“酒店百宝箱”管理酒店信息功能很大程度上替代了原有酒店在街边发放宣传单或者扫楼的功能，现在，酒店可以免费将自己的宣传单发放给去哪儿网4500万用户。利用这种新的营销工具，酒店业者将可用最低的成本获取用户，无需再支付昂贵的佣金。